Reklamační řád
Tento reklamační řád se vztahuje k obchodním podmínkám společnosti Veronika Bannertová, IČO: 24896926, se sídlem Nádražní 141, 407 56 Jiřetín pod Jedlovou.
Definované pojmy uvedené ve všeobecných obchodních podmínkách mají stejný význam i v tomto reklamačním řádu.
1. Kdy mohu zakoupené zboží reklamovat?
Vyskytne-li se na zboží vada, která není způsobena běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, lze zboží reklamovat v záruční době.
Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. Tento den je uvedený na dokladu o zakoupení zboží.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění v následující lhůtě:
- u nového zboží 24 měsíců.
Výše uvedená záruční doba platí, pokud si prodávající a kupující nesjednají odlišnou délku záruční doby.
2. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned. Pokud se jedná o složitější případ, rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby, která je potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
Reklamace bude vyřízena jedním z následujících způsobů:
- opravou zboží,
- výměnou zboží za nové,
- poskytnutím slevy na zboží,
- vrácením peněz za zakoupené zboží.
Bude-li reklamace vyhodnocena jako podstatné porušení kupní smlouvy, tedy pokud zboží nesplňuje parametry, pro které bylo zakoupeno, nebo parametry, které jsou pro dané zboží zásadní, může si kupující vybrat jakékoliv z výše uvedených řešení reklamace.
V ostatních případech má kupující nárok zejména na opravu zboží nebo poskytnutí slevy na dané zboží.
3. Kde mohu reklamaci uplatnit?
Zboží můžete zaslat poštou nebo jinou přepravní společností na adresu prodávajícího:
Veronika Bannertová
Nádražní 141
407 56 Jiřetín pod Jedlovou
Disponuje-li prodávající kamennou provozovnou, můžete zboží reklamovat také osobně na dané provozovně. Pokud prodávající disponuje více kamennými provozovnami, můžete reklamaci uplatnit na kterékoliv z nich.
Zboží bezpečně zabalte a k zásilce přiložte vyplněný reklamační list, pokud je pro reklamaci používán.
Při uplatnění reklamace obdrží kupující písemné potvrzení o reklamaci, tzv. reklamační protokol, který slouží jako potvrzení při vyřizování reklamace.
Pokud kupující zašle zboží k reklamaci prostřednictvím přepravní služby, obdrží reklamační protokol e-mailem.
4. Musí být zboží zabalené v původním obalu?
Zboží nemusíte posílat v originálním obalu. Je však nutné doložit, že bylo zboží zakoupeno skutečně u prodávajícího.
K doložení nákupu může posloužit například účtenka, faktura nebo výpis z účtu.
Společně se zbožím zašlete prodávajícímu také veškeré příslušenství, které bylo se zbožím dodáno.
5. Budu za reklamaci něco platit?
Kupující, který je spotřebitelem, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, a to v případě, že je reklamace oprávněná.
Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného zboží.
Kupující, který je spotřebitelem, musí o proplacení těchto nákladů požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
6. V jakém případě bude reklamace zamítnuta?
Reklamace může být zamítnuta zejména v těchto případech:
- pokud došlo k poškození zboží prokazatelně nesprávným používáním, například používáním v rozporu s pokyny uvedenými v návodu k použití nebo na obalu zboží,
- pokud došlo k prokazatelně nedovoleným zásahům do zboží,
- pokud uplynula záruční lhůta.
7. Mimosoudní řešení sporů
Budete-li mít pochybnosti o správnosti vyhodnocení reklamace, můžete se obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci: www.coi.cz.